工作職責(zé)：

1、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論（包括各自媒體平臺(tái)，如新聞網(wǎng)站、微博、論壇、視頻號(hào)、微信文章等）收集、分類及整理輿情信息，做好輿情預(yù)警及應(yīng)對(duì)方案。

2、對(duì)輿論話題、情緒進(jìn)行引導(dǎo)與監(jiān)控，正確引導(dǎo)輿論方向，對(duì)正面輿情進(jìn)行引導(dǎo)及優(yōu)化；對(duì)負(fù)面輿情及時(shí)刪除。

3、運(yùn)用輿情監(jiān)控系統(tǒng)，檢索信息和數(shù)據(jù) ，洞察行業(yè)及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，為輿情公關(guān)提供支持。

4、上網(wǎng)瀏覽收集梳理行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息,對(duì)其中的敏感信息,尤其是傾向性、過激性信息,及時(shí)上報(bào)。

5、了解網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)相關(guān)手段，對(duì)于目前存在的負(fù)面輿情，采取合理的輿情干預(yù)措施；

6、進(jìn)行客服對(duì)外微博的活動(dòng)策劃，增加賬號(hào)粉絲，傳播客服文化。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，客服工作時(shí)長(zhǎng)1年以上優(yōu)先；

2、專業(yè)知識(shí)技能要求： 

1）具備較強(qiáng)的輿情專業(yè)知識(shí)，具備一定抗壓能力，有基本的顧客服務(wù)意識(shí) 

2）具備較強(qiáng)的溝通能力。

3）能熟練運(yùn)用EXCEEL、PPT等辦公軟件基本使用方法，打字要求需在60字/秒）

4）有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、執(zhí)行力較強(qiáng)，配合公司布置的任何工作。